Giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng trong việc kinh doanh của một cộng tác viên. Dưới đây là một số lưu ý trong khi giao tiếp với khách hàng.

Không nên ngắt lời

Hãy thận trọng, tránh việc ngắt lời người khác, đặc biệt là khách hàng của bạn. Khách hàng sẽ rất khó chịu khi họ đang phàn nàn về một vấn đề nào đó mà bạn lại ngắt lời và đưa ra giải pháp. Hãy lắng nghe câu chuyện của họ từ đầu đến cuối sau đó hãy đưa ra giải pháp thích hợp. Nếu thật sự cần phải ngắt lời, hãy xin phép và tóm gọn ý kiến của khách hàng, hỏi họ ý của bạn có đúng hay không, nếu không đúng họ sẽ giải thích một cách khác dễ hiểu hơn. Dù sao thì nó vẫn tiết kiệm thời gian hơn.

Lắng nghe một cách chủ động

Đừng để khách hàng có cảm giác họ đang nói chuyện với một bức tường. Hãy thêm những từ bộc lộ rằng bạn đang lắng nghe và bạn hiểu những gì khách hàng đang nói, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe, rằng bạn hiểu vấn đề của họ và sẽ có giải pháp đúng đắn.

Tránh hỏi những câu hỏi tiêu cực

Khi khách hàng phàn nàn về một vấn đề nào đó, hãy lắng nghe một cách cẩn thận và bình tĩnh. Đừng cố chứng minh là họ sai. Hãy đặt bản thân mình vào vị trí khách hàng, bạn có thể đặt câu hỏi nhằm hiểu rõ vấn đề mà họ đang đối mặt. Đừng hỏi những câu hỏi tiêu cực hoặc mang hàm ý bác bỏ. Luôn luôn lắng nghe và trò chuyện với khách hàng bằng thái độ tích cực nhất. Bạn có thể xin một chút thời gian để giải quyết vấn đề và liên lạc lại trong thời gian sớm nhất.

Khi khách hàng tìm đến bạn, bạn chính là người đại diện cho hình ảnh sản phẩm. Cách bạn giao tiếp và xử lý vấn đề sẽ để lại ấn tượng mạnh với khách hàng. Trò chuyện với khách hàng một cách thông minh và chân thành sẽ đem lại cho bạn nhiều lợi thế trong kinh doanh.

Tham khảo: https://www.techrepublic.com/blog/10-things/10-ways-to-communicate-more-effectively-with-customers-and-co-workers/