NEWS

3 Điều Cần Lưu Ý Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng
Giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng trong việc kinh doanh của một cộng tác viên. Dưới đây là một số lưu ý trong khi giao tiếp với khách hàng. Không nên ngắt lời Hãy thận trọng, tránh việc ngắt lời người khác, đặc biệt là khách hàng của bạn. Khách hàng sẽ rất khó chịu khi họ đang phàn nàn về một vấn đề nào đó mà bạn lại ngắt lời và đưa ra giải pháp. Hãy lắng nghe câu chuyện của họ từ đầu đến cuối sau đó hãy đưa ra giải pháp thích hợp. Nếu thật sự cần phải ngắt lời, hãy xin phép và tóm gọn ý kiến của khách hàng, hỏi họ ý của bạn có đúng hay không, nếu không đúng họ sẽ giải thích một cách khác dễ hiểu hơn. Dù sao thì nó vẫn tiết kiệm thời gian hơn. Lắng nghe một cách chủ động Đừng để khách hàng có cảm giác họ đang nói chuyện với một bức tường. Hãy thêm những từ bộc lộ rằng bạn đang lắng nghe và bạn hiểu những gì khách hàng đang nói, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe, rằng bạn hiểu vấn đề của họ và sẽ có giải pháp đúng đắn. Tránh hỏi những câu hỏi tiêu cực Khi khách hàng phàn nàn về một vấn đề nào đó, hãy lắng nghe một cách cẩn thận và bình tĩnh. Đừng cố chứng minh là họ sai. Hãy đặt bản thân mình vào vị trí khách hàng, bạn có thể đặt câu hỏi nhằm hiểu rõ vấn đề mà họ đang đối mặt. Đừng hỏi những câu hỏi tiêu cực hoặc mang hàm ý bác bỏ. Luôn luôn lắng nghe và trò chuyện với khách hàng bằng thái độ tích cực nhất. Bạn có thể xin một chút thời gian để giải quyết vấn đề và liên lạc lại trong thời gian sớm nhất. Khi khách hàng tìm đến bạn, bạn chính là người đại diện cho hình ảnh sản phẩm. Cách bạn giao tiếp và xử lý vấn đề sẽ để lại ấn tượng mạnh với khách hàng. Trò chuyện với khách hàng một cách thông minh và chân thành sẽ đem lại cho bạn nhiều lợi thế trong kinh doanh. Tham khảo: https://www.techrepublic.com/blog/10-things/10-ways-to-communicate-more-effectively-with-customers-and-co-workers/  ...
Những Cách Xác Định Khách Hàng Tiềm Năng
Hiện nay có rất nhiều công ty cung cấp chính sách cộng tác viên cho bạn lựa chọn và tất nhiên nó sẽ có nhiều lợi thế hơn là tự mình bắt đầu kinh doanh từ con số không. Tuy nhiên, những lựa chọn và lợi thế đó không có nghĩa chọn trở thành cộng tác viên là bạn sẽ chắc chắn thành công. Để thành công, bạn cần sự chuyên cần để tăng khả năng kinh doanh và hoạt động hiệu quả. Dưới đây là 4 gợi ý để bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng như bán hàng một cách hiệu quả nhất. Khảo sát khách hàng Khảo sát khách hàng mà bạn đang có cũng như khách hàng có tiềm năng, để bạn có thể diễn tả sản phẩm tốt hơn. Có thể bạn sẽ để lỡ tính năng nào đó của sản phẩm mà bạn chưa nhắc tới trong quá trình cung cấp thông tin cho khách hàng, mà khách hàng thật sự quan tâm đến tính năng đó. Bên cạnh đó, thông qua việc khảo sát khách hàng, bạn biết được họ đang quan tâm đến những vấn đề gì, từ đó phát triển nội dung bài viết trên những trang mạng xã hội sẽ giúp bạn thu hút sự quan tâm của khách hàng, tăng khả năng bán được sản phẩm. Phản hồi mọi câu hỏi của khách hàng trên mạng xã hội và trang bán hàng online Luôn trong tình trạng có thể kết nối để phản hồi khách hàng sớm nhất có thể. Đó là cách để thể hiện sự chuyên nghiệp cũng như bạn thật sự quan tâm tới khách hàng, tôn trọng họ và luôn sẵn sàng giải quyết vấn đề. Xây dựng niềm tin Để làm mình nổi bật lên giữa vô vàn cộng tác viên khác, bạn cần xây dựng niềm tin. Bạn có thể công khai những bình luận của khách hàng hoặc thu thập lượt yêu thích trên mạng xã hội. Đăng bài liên quan đến sản phẩm Khi không muốn liên tục quảng cáo trực tiếp cho sản phẩm của mình, bạn có thể thay thế bằng những bài đăng có liên quan. Ví dụ như những bài đăng có nội dung về lợi ích hoặc chức năng của một thành phần dưỡng da nào đó có trong sản phẩm của bạn. Khách hàng quan tâm đến bài viết sẽ tìm đến sản phẩm của bạn để biết thêm thông tin. Thiết kế một kế hoạch kinh doanh hoàn hảo là chuyện không dễ dàng. Bạn phải suy nghĩ xem sản phẩm của bạn hướng đến đối tượng nào và ai có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng, sau đó dành thời gian phân tích những thông tin đó. Quá trình này...
Những Cách Tìm Khách Hàng Online Hiệu Quả
Bạn là một cộng tác viên đã có cho mình một danh sách khách hàng tiềm năng, thân thiết, điều đó không có nghĩa bạn chỉ dừng lại ở đó. Ngày nay, Internet cho phép bạn kết nối với mọi người, bạn có thể tận dụng nó để quảng bá sản phẩm của mình đến khách hàng mới. Chăm sóc khách hàng mà bạn đang có là chuyện thiết yếu, bên cạnh đó bạn cần tiếp cận khách hàng mới để giúp việc kinh doanh phát triển cũng như đảm bảo doanh thu hàng tháng. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới, đặc biệt là khách hàng online, hãy tham khảo 4 gợi ý dưới đây nhé. Mạng lưới khách hàng Trước khi tìm đến với mạng lưới khách hàng lớn hơn, hãy bắt đầu từ những mối quan hệ, ví dụ như bạn bè, gia đình, người quen. Thứ nhất, bạn hiểu rõ sản phẩm của mình. Thứ hai, bạn hiểu thói quen mua sắm và nhu cầu của những người bạn quen biết. Bạn có thể tự tin mang đến những sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu của mỗi người. Blogging Viết bài chia sẻ về sản phẩm hoặc thông tin liên quan, thường xuyên cập nhật và mang đến những thông tin bổ ích có liên quan đến sản phẩm mà bạn đang kinh doanh. Những bài viết mang nội dung tiếp thị là con đường marketing chính mang bạn đến với giới khách hàng tiềm năng rộng lớn. Hãy kiên nhẫn, có lúc bạn sẽ thấy nó có vẻ không hiệu quả lắm nhưng sự kiên nhẫn luôn đền đáp xứng đáng. Hãy trở thành chuyên gia Trước khi bán sản phẩm của mình cho ai đó, hãy trở thành khách hàng đầu tiên. Bán sản phẩm cho chính mình, đặt mình vào vị trí người mua hàng và trải nghiệm sản phẩm. Bạn sẽ nắm rõ mọi thông tin chi tiết từ giao nhận hàng, sản phẩm được đóng gói như thế nào và quan trọng nhất là chất lượng sản phẩm. Dùng thử và cảm nhận. Sản phẩm thật sự tốt thì bạn sẽ rất tự tin về những lợi ích mà mình mang lại cho khách hàng. Tự tin vào sản phẩm mà mình bán là điều rất quan trọng. Mạng xã hội và những trang bán hàng online Facebook, Instagram, Shopee, Tiki, Lazada … có rất nhiều sự lựa chọn. Nếu bạn không sử dụng nó thì bạn đã để lỡ rất nhiều khách hàng tiềm năng. Đầu tư nội dung cho tất cả những trang mạng xã hội và trang bán hàng online, có thể không phải tất cả đều có tác dụng nhưng chắ...
Khởi Nghiệp Kinh Doanh Mỹ Phẩm Trực Tuyến
Các sản phẩm dưỡng da luôn có sức hút mạnh mẽ với phái đẹp và đó là nguyên do khiến nhiều người chọn kinh doanh mặt hàng này vì nó có khả năng đem lại nguồn lợi hấp dẫn và ổn định. Tuy nhiên trước khi quyết định bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến hãy xem qua những lưu ý dưới đây để hiểu rõ hơn về công việc này nhé. Tạo dựng hình ảnh Để bắt đầu kinh doanh trực tuyến, nhận diện thương hiệu chính là chìa khóa vì người tiêu dùng thường mua sản phẩm của một thương hiệu có hình ảnh đáng tin cậy. Nếu bạn bán sản phẩm tự làm, bạn phải xác định khách hàng lý tưởng và phát triển sản phẩm xung quanh người tiêu dùng đó. Điều này đòi hỏi rất nhiều nghiên cứu. Bên cạnh đó, còn cả việc tạo logo và các tài khoản truyền thông xã hội. Xin giấy phép kinh doanh Chỉ vì bạn bán mỹ phẩm trực tuyến, không có nghĩa là bạn sẽ không cần giấy phép. Hơn nữa, còn có giấy phép bán lại, giấy phép bán hàng và cả đăng ký thuế. Đó là một bước chuẩn bị không hề đơn giản. Tìm nguồn hàng Nguồn hàng là trái tim và linh hồn của mọi doanh nghiệp. Bạn phải đảm bảo được nguồn hàng dồi dào và giá cả ổn định. Khi việc kinh doanh phát triển bạn có thể cần thêm một nhà kho. Tiếp thị sản phẩm Bạn cần có khả năng tiếp thị sản phẩm để thuyết phục khách mua hàng. Bên cạnh đó, còn đòi hỏi kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề và quản lý công việc. Nhập hàng hợp pháp Sau khi đọc những điều trên, nếu bạn là người muốn kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến nhưng chỉ vừa bắt đầu và không có nhiều kinh nghiệm, có thể bạn sẽ thấy do dự. Làm kinh doanh, lúc bắt đầu có thể khá dễ dàng, cái khó chính là duy trì nó. Mọi người đều không muốn nỗ lực nửa vời mà cố gắng hết sức mình vì lợi ích mang lại sau này. Quan trọng nhất ở đây là phải chọn nhà cung cấp sản phẩm đúng đắn, đáng tin cậy, có thông qua chính sách cộng tác viên hợp pháp, nhập khẩu những sản phẩm hợp lệ. Điều đó không chỉ đảm bảo cho bạn một công việc ổn định, lâu dài mà còn là cách bảo đảm với khách hàng. Để bảo vệ các đại lý, một số nhà cung cấp đã đưa ra các hệ thống chống hàng giả, chẳng hạn như hệ thống chống giả CGI, đây là một cách hoàn hảo để bảo vệ các đại lý và cả người tiêu ...
Những Điều Cần Lưu Ý Khi Bán Hàng Online
Bán hàng trực tuyến có thể khó khăn do sự mong đợi ngày càng tăng của khách hàng, cạnh tranh và những hạn chế mà người bán hàng trực tuyến phải đối mặt trong khi tiếp cận đối tượng mục tiêu. Để làm chủ nghệ thuật bán hàng trực tuyến và làm cho việc kinh doanh của bạn phát triển, bạn phải hiểu các yếu tố cần thiết sẽ giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Chỉ cần có một trang web là không đủ, bạn cần có một kế hoạch tiếp thị chu đáo và hỗ trợ khách hàng hiệu quả để bán hàng trực tuyến. Dưới đây là một số nguyên tắc cơ bản của bán hàng trực tuyến mà mọi cộng tác viên bán hàng online cần biết. Xác định đối tượng mục tiêu Bước đầu tiên của việc bán hàng là xác định đối tượng của bạn và hiểu các loại khách hàng khác nhau mà bạn muốn thu hút. Phân loại khách hàng của bạn, nghiên cứu từng danh mục một cách chi tiết và kết nối với họ ở cấp độ cá nhân. Lập danh sách các loại khách hàng bạn muốn có được và làm việc để đạt được mục tiêu của mình. Ví dụ, nếu bạn kinh doanh mỹ phẩm dưỡng, chăm sóc da thì người quan tâm đến việc làm đẹp sẽ là mục tiêu của bạn, vì vậy cần lọc ra nhóm khách hàng để đưa ra chiến lược tiếp thị thích hợp. Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp Một khi bạn đã phân loại khách hàng của mình, hãy đưa ra những cách tiếp cận và thu hút họ. Ví dụ: nhắm mục tiêu khách hàng ở độ tuổi thiếu niên sẽ bao gồm các quảng cáo và bài đăng có màu sắc hấp dẫn trên các phương tiện truyền thông xã hội. Hãy đưa ra chiến lược theo đối tượng mục tiêu. Học cách tiếp cận tất cả các loại khách hàng bằng cách hiểu những kỳ vọng khác nhau mà họ có và sở thích của họ. Bằng cách này, bạn sẽ có được nhiều khách hàng hơn trong thời gian tối thiểu. Tiếp thị thương hiệu của bạn đúng cách Để bán hàng, bạn phải đảm bảo sản phẩm của mình khuấy động sự quan tâm của khách hàng tiềm năng. Liệt kê các tính năng của sản phẩm của bạn theo cách bắt buộc người mua tiềm năng phải tìm hiểu thêm về nó. Nói cho khách hàng biết sản phẩm sẽ có ích như thế nào với họ với sự trợ giúp của nội dung, hình ảnh và video. Sử dụng trò chuyện trực tiếp để tiếp thị sản phẩm của bạn ...
Kỹ Năng Cần Thiết Khi Kinh Doanh Trực Tuyến
Có rất nhiều kỹ năng cần thiết kinh doanh bán hàng online. Dưới đây là những kỹ năng kinh doanh bạn cần để bắt đầu một cửa hàng trực tuyến. Đừng lo lắng nếu bạn chưa thành thạo, bạn luôn có thể học hỏi, rèn luyện và quan trọng nhất là đúc kết chúng qua kinh nghiệm bán hàng. Kỹ năng tiếp thị Trong kinh doanh bán hàng trực tuyến, bạn sẽ sử dụng các kỹ năng tiếp thị để có được khách hàng mới, tăng lượng tương tác trên mạng xã hội, viết mô tả sản phẩm hấp dẫn, lên kế hoạch quảng cáo và hơn thế nữa. Khả năng tiếp thị sản cho phép bạn quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn, góp phần tăng doanh thu. Kỹ năng bán hàng Nếu khách hàng không chắc chắn về việc có nên mua một sản phẩm cụ thể nào đó, bạn sẽ cần phải thuyết phục khách mua sản phẩm nếu nó phù hợp với họ hoặc có khả năng gợi ý, chào mời sản phẩm khác mà bạn nghĩ sẽ giải quyết những vấn đề mà họ đang có. Để làm được điều này, bạn phải thật sự am hiểu sản phẩm của mình và có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng. Chăm sóc khách hàng Có kỹ năng chăm sóc khách hàng sẽ cho phép bạn giữ khách hàng ngay cả khi họ không hài lòng với lần mua hàng đầu tiên. Ngoài ra, nó sẽ giúp bạn hiểu nhu cầu của khách hàng vì bạn sẽ liên lạc thường xuyên với họ. Bạn có thể rèn luyện kỹ năng chăm sóc khách hàng của mình qua quá trình giao tiếp với khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Kỹ năng chăm sóc khách hàng rất cần thiết cho các bạn bán hàng trực tuyến vì nó cho phép xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Quan hệ khách hàng của bạn càng thân thiết, càng dễ dàng phục vụ họ những sản phẩm họ yêu thích. Khả năng thích ứng Hầu hết các cộng tác viên bán hàng online cần phải thích nghi. Ví dụ như những dịp lễ lớn, khi dịch vụ giao hàng không hoạt động bạn cần phải điều chỉnh việc nhận đơn hàng của khách sao cho thích hợp. Bên cạnh đó theo sát thị trường, đưa ra những ưu đãi hoặc khuyến mãi trong mùa mua sắm sẽ đẩy mạnh doanh số nhưng vẫn đảm bảo đem lại nguồn lợi lớn cho bạn. Kỹ năng quản lý thời gian Bạn sẽ sử dụng các kỹ năng quản lý thời gian để đảm bảo các đơn hàng được xử lý trong cùng ngày khách đặt hàng. Vì các sản phẩm...