Bí Quyết Giữ Chân Khách Hàng

Công việc của một cộng tác viên không chỉ dừng lại ở việc bán ra một sản phẩm mà phải có chiến lược thích hợp để giữ chân khách hàng và khiến họ muốn quay lại mua tiếp sản phẩm của mình.

Dưới đây là 3 bí quyết bạn có thể làm để đảm bảo khách hàng sẽ tiếp tục mua sản phẩm.

Hiểu khách hàng

Khách hàng có xu hướng mua sản phẩm từ người bán hiểu họ. Nếu có thời gian rảnh, hãy dùng nó để tìm hiểu đặc điểm khách hàng để nắm rõ thông tin khách hàng cũng như nhu cầu của họ. Ghi chú lại lý do khách hàng mua sản phẩm của bạn và cả những vấn đề mà họ đang có.

Một thời gian sau, bạn có thể liên lạc để khảo sát xem sản phẩm có đạt hiệu quả mong muốn hoặc đưa ra những gợi ý sản phẩm khác nếu khách hàng có nhu cầu muốn thử. Họ sẽ cảm thấy được quan tâm, tôn trọng và thấu hiểu. Mối quan hệ giữa cộng tác viên và khách hàng càng tốt, khả năng họ quay lại sẽ càng cao.

Đánh dấu nhóm khách hàng

Liệt kê khách hàng vào từng nhóm giúp bạn xác định khách hàng nhanh chóng và có cách tiếp thị hiệu quả. Bạn có thể liệt kê nhóm khách hàng dựa trên nhu cầu, thói quen mua sắm hoặc khu vực. Đồng thời, khách hàng cũng thích được xếp loại vào những nhóm có cái tên tích cực ví dụ như nhóm khách hàng thân thiết hoặc nhóm khách hàng ưu đãi.

Tốc độ

Ngoài kia có rất nhiều cộng tác viên cạnh tranh với bạn, nếu bạn chậm một bước cơ hội sẽ vụt vào tay người khác. Một trong những điều thiết yếu chính là tốc độ. Xử lý đơn hàng nhanh chóng và thông minh cũng như phản hồi khách hàng sớm nhất sẽ mang lại ấn tượng tốt cho khách hàng và khả năng khách hàng quay trở lại với bạn sẽ cao hơn.

Với 3 bí quyết nêu trên, hy vọng bạn sẽ áp dụng tốt vào việc chăm sóc khách hàng của mình, từ đó phát triển việc kinh doanh một cách hiệu quả nhất.

Tham khảo: https://www.convinceandconvert.com/social-media-strategy/15-important-tips-to-help-you-keep-your-customers/

-->